Jungtis prie komandos »

Klientų patirties vadovas (-ė)

Klientų patirties vadovas (-ė)

Kviečiame prisijungti prie AB „LTG Cargo“ komandos – motyvuotos ir ryžtingos veikti.

Mums svarbu pasiekti aukštus rezultatus ir tai daryti, vadovaujantis vertybėmis. Priimame ir vertiname kiekvieną, nes idėjų įvairovė leidžia įgyvendinti net didžiausius verslo užmojus. Nuolatos augame, prašydami grįžtamojo ryšio, nelaukdami, kol jį suteiks, nes žinome, kad mokomės visą gyvenimą. Siekiame būti atviri, nes norime bendradarbiavimą grįsti pasitikėjimu.

Pagrindinės atsakomybės:

  • Vystyti įmonės klientų aptarnavimo strategiją ir prisiimsite visapusišką atsakomybę už klientinės kultūros programos įgyvendinimą nuo idėjos iki rezultato
  • Savarankiškai planuoti transformacijos etapus (roadmap), valdyti išteklius ir užtikrinti terminų laikymąsi. Raportuoti vadovams ir organizacijai apie projekto tikslus ir rezultatus
  • Telkti matricos struktūroje esančias komandas ir užtikrinsite sklandų pokyčių diegimą
  • Planuoti biudžetą ir visas CX iniciatyvas sieti su organizacijos pelningumu, matuojant grąžą per klientų išlaikymą, papildomus pardavimus ir kaštų optimizavimą
  • Identifikuoti „skausmo taškus“ ir užtikrinti jų automatinį sekimą IT sistemose
  • Diegti šiuolaikinius skaitmeninius sprendimus kiekviename kliento kelionės etape
  • Diegti ir stebėti NPS, CSAT, CES, CLV ir FCR rodiklius
  • Identifikuoti neformalius lyderius ir diegti į klientą orientuotus kasdienius įpročius (nudging)
  • Stebėti darbuotojų pasitenkinimo (eNPS) ir klientų pasitenkinimo (NPS) ryšį
  • Koordinuoti projektų dalyvių veiklą, kelti kompetencijas ir motyvaciją

Ko tikimės?

  • Aukštojo universitetinio išsilavinimo
  • Darbo patirties klientų aptarnavimo srityje
  • Vadovaujamo darbo patirties (valdant padalinį ar didelės apimties projektus)
  • Puikių projektų valdymo įgūdžių, gebėjimo savarankiškai numatyti įgyvendinimo eigą ir prisiimti atsakomybę už rezultatą
  • Sėkmingos mokymų vedimo, fokus grupių moderavimo ir kūrybinių dirbtuvių (angl. workshops) fasilitavimo patirties
  • Išsamių žinių apie klientų patirties valdymo principus ir stiprios orientacijos į klientą
  • Gebėjimo dirbti matricos principu, mobilizuoti komandą ir efektyviai komunikuoti su vadovais
  • Stiprių prezentavimo ir derybinių įgūdžių
  • Microsoft Office programinio paketo valdymo įgūdžių
  • Sklandžios lietuvių kalbos, puikių anglų kalbos žinių

Čia traukia, nes:

  • Atveriame duris prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos
  • Siūlome lankstų darbo grafiką ir galimybę dirbti hibridiniu būdu
  • Galite naudotis nemokamomis kelionėmis traukiniais
  • Laukia vidinės karjeros ir profesinio tobulėjimo galimybės
  • Taikome metinę paskatinimo programą
  • Suteikiame papildomą sveikatos draudimą
  • Užtikriname draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
  • Raginame taupyti kartu su partnerių nuolaidomis MELP programėlėje
  • Puoselėjame stiprią kultūrą, paremtą pasitikėjimu, bendradarbiavimu ir prasmingomis vertybėmis

Mėnesinis atlyginimas: €3 200,00 - €4 800,00 (neatskaičius mokesčių). Konkretus darbo užmokestis siūlomas atsižvelgiant į darbo patirtį ir kompetencijas.

Atranka gali baigtis greičiau, nepriklausomai nuo skelbimo galiojimo laiko, todėl rekomenduojame kandidatuoti kuo anksčiau.

 

„LTG Cargo“ yra LTG grupės dalis, kuri vykdo krovinių gabenimą geležinkeliu vietiniais ir tarptautiniais maršrutais, nuomojanti vagonus, teikianti krovos ir sandėliavimo, krovinių ekspedijavimo ir muitinės tarpininkavimo paslaugas. „LTG Cargo“ konkuruoja ne tik su Lietuvos, bet ir su kitų šalių vežėjais, o taip pat – ir su kitomis krovinių pervežimo rūšimis, pavyzdžiui, kelių transportu. Siekiant plėtros tarptautinėje rinkoje, 2020 m. „LTG Cargo” įsteigė dukterines bendroves „LTG Cargo Polska“ ir „LTG Cargo Ukraine“. Vystydama žalesnį krovinių transportavimą geležinkeliu, įmonė telkia 1,8 tūkst. logistikos sektoriaus profesionalų komandą. Plačiau apie „LTG Cargo".

LTG grupė yra lygias galimybes puoselėjanti įmonių grupė, atvira visiems kandidatams ir nediskriminuojanti jų lyties, rasės, religijos, orientacijos, amžiaus, negalios ar kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių. Mūsų veiklos pagrindas yra organizacijos vertybės: atsakomybė, klientas, bendradarbiavimas, tobulėjimas. Vertybėmis vadovaujamės savo kasdienėje veikloje bendradarbiaudami tarpusavyje bei su išorės klientais ir partneriais. Susipažinkite su LTG grupės kultūra.

Jungtis prie komandos »