Kokybės vadovė (-as)
Kokybės vadovė (-as)
Kokybės vadovė (-as) bus atsakinga (-as) už klientų aptarnavimo procesų analizę, tobulinimą ir įgyvendinimą. Ši pozicija reikalauja strateginio mąstymo, analitinių įgūdžių ir gebėjimo bendradarbiauti su įvairiais padaliniais.
Pozicijos aprašymas
- Analizuoti su klientų aptarnavimu susijusius įmonės procesus, susieti juos su kliento kelione bei teikti pasiūlymus jų gerinimui
- Bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais klientų aptarnavimo srityje
- Ieškoti efektyviausių sprendimų įmonės klientų patirties gerinimui
- Dirbti su klientų patirčių duomenimis bei teikti įžvalgas (NPS, klientų atsiliepimai, skundai, užklausos ir kt.)
- Sisteminti duomenis bei teikti periodinę/vienkartinę kokybiškai vizualizuotą informaciją
- Diegti sprendimus, užtikrinančius geriausias klientų aptarnavimo praktikas bei dalintis žiniomis su kitais įmonės padaliniais vystant klientų patirties kultūrą įmonėje
- Organizuoti klientų pasitenkinimo tyrimus, ruošti įžvalgas valdyboms
- Planuoti strateginės krypties "Klientas" išpildymo veiksmų planus ir užtikrinti jų įgyvendinimą visoje organizacijoje. Raportuoti vadovams apie rezultatus
- Glaudžiai dirbti su IT komanda ir tiekėjais planuojant, testuojant AI robotus ir kitus skaitmeninius sprendinius klientų patirčiai gerinti
- Organizuoti klientų pasitenkinimo tyrimų viešuosius pirkimus, testuoti ataskaitas bei užtikrinti rezultatų informacijos skaidą bei pokyčius organizacijoje
- Rengti prezentacijas aukščiausio lygio vadovams apie kokybės situaciją organizacijoje
Jūsų kompetencijos ir patirtis
- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos, ekonomikos ar panašioje srityje)
- Darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje (vadovo pozicijoje, kokybės valdyme)
- Puikūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti su dideliais duomenų kiekiais
- Puikūs bendravimo ir komandinio darbo įgūdžiai
- Iniciatyvumas ir orientacija į rezultatus
- Anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu (privalumas)
Mes rūpinamės savo darbuotojais ir siūlome
- Galimybę prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos
- Nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje
- Vidinės karjeros ir tobulėjimo galimybes
- Papildomą sveikatos draudimą
- Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
- Papildomas apmokamas laisvas dienas
- Lankstumą ir hibridinio darbo galimybę