Kokybės vadovė (-as)

Kokybės vadovė (-as)

Miestas:  Vilnius
Veikla:  Kokybė ir sauga
Veiklos sritis: 
Minimali alga (bruto, €):  2320.0
Maksimali alga (bruto, €):  3480.0
Galimas hibridinis darbo modelis:  Taip
Galioja nuo:  2025-01-31

Kokybės vadovė (-as) bus atsakinga (-as) už klientų aptarnavimo procesų analizę, tobulinimą ir įgyvendinimą. Ši pozicija reikalauja strateginio mąstymo, analitinių įgūdžių ir gebėjimo bendradarbiauti su įvairiais padaliniais.

 

Pozicijos aprašymas

 

  • Analizuoti su klientų aptarnavimu susijusius įmonės procesus, susieti juos su kliento kelione bei teikti pasiūlymus jų gerinimui
  • Bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais klientų aptarnavimo srityje
  • Ieškoti efektyviausių sprendimų įmonės klientų patirties gerinimui
  • Dirbti su klientų patirčių duomenimis bei teikti įžvalgas (NPS, klientų atsiliepimai, skundai, užklausos ir kt.)
  • Sisteminti duomenis bei teikti periodinę/vienkartinę kokybiškai vizualizuotą informaciją
  • Diegti sprendimus, užtikrinančius geriausias klientų aptarnavimo praktikas bei dalintis žiniomis su kitais įmonės padaliniais vystant klientų patirties kultūrą įmonėje
  • Organizuoti klientų pasitenkinimo tyrimus, ruošti įžvalgas valdyboms
  • Planuoti strateginės krypties "Klientas" išpildymo veiksmų planus ir užtikrinti jų įgyvendinimą visoje organizacijoje. Raportuoti vadovams apie rezultatus
  • Glaudžiai dirbti su IT komanda ir tiekėjais planuojant, testuojant AI robotus ir kitus skaitmeninius sprendinius klientų patirčiai gerinti
  • Organizuoti klientų pasitenkinimo tyrimų viešuosius pirkimus, testuoti ataskaitas bei užtikrinti rezultatų informacijos skaidą bei pokyčius organizacijoje
  • Rengti prezentacijas aukščiausio lygio vadovams apie kokybės situaciją organizacijoje

 

Jūsų kompetencijos ir patirtis

 

  • Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos, ekonomikos ar panašioje srityje)
  • Darbo patirtis klientų aptarnavimo srityje (vadovo pozicijoje, kokybės valdyme)
  • Puikūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
  • Gebėjimas dirbti su dideliais duomenų kiekiais
  • Puikūs bendravimo ir komandinio darbo įgūdžiai
  • Iniciatyvumas ir orientacija į rezultatus
  • Anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu (privalumas)

 

Mes rūpinamės savo darbuotojais ir siūlome

 

  • Galimybę prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos
  • Nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje
  • Vidinės karjeros ir tobulėjimo galimybes
  • Papildomą sveikatos draudimą
  • Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
  • Papildomas apmokamas laisvas dienas
  • Lankstumą ir hibridinio darbo galimybę

„LTG Cargo“ yra LTG grupės dalis, kuri vykdo krovinių gabenimą geležinkeliu vietiniais ir tarptautiniais maršrutais, nuomojanti vagonus, teikianti krovos ir sandėliavimo, krovinių ekspedijavimo ir muitinės tarpininkavimo paslaugas. „LTG Cargo“ konkuruoja ne tik su Lietuvos, bet ir su kitų šalių vežėjais, o taip pat – ir su kitomis krovinių pervežimo rūšimis, pavyzdžiui, kelių transportu. Siekiant plėtros tarptautinėje rinkoje, 2020 m. „LTG Cargo” įsteigė dukterines bendroves „LTG Cargo Polska“ ir „LTG Cargo Ukraine“. Vystydama žalesnį krovinių transportavimą geležinkeliu, įmonė telkia 1,8 tūkst. logistikos sektoriaus profesionalų komandą. Plačiau apie „LTG Cargo".

LTG grupė yra lygias galimybes puoselėjanti įmonių grupė, atvira visiems kandidatams ir nediskriminuojanti jų lyties, rasės, religijos, orientacijos, amžiaus, negalios ar kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių. Mūsų veiklos pagrindas yra organizacijos vertybės: atsakomybė, klientas, bendradarbiavimas, tobulėjimas. Vertybėmis vadovaujamės savo kasdienėje veikloje bendradarbiaudami tarpusavyje bei su išorės klientais ir partneriais. Susipažinkite su LTG grupės kultūra.

Miestas:  Vilnius
Veikla:  Kokybė ir sauga
Veiklos sritis: 
Minimali alga (bruto, €):  2320.0
Maksimali alga (bruto, €):  3480.0
Galimas hibridinis darbo modelis:  Taip
Galioja nuo:  2025-01-31