Jungtis prie komandos »

Kokybės vadybininkė (-as) (terminuota darbo sutartis)

Miestas: Vilnius

Veikla: Klientų aptarnavimas/Paslaugos

Minimali alga (bruto, €): 2160.0

Maksimali alga (bruto, €): 3240.0

Galimas hibridinis darbo modelis: Taip

Galioja nuo: 2025-04-09

Pozicijos aprašymas

Analizuoti su klientų aptarnavimu susijusius esamus procesus bei teikti pasiūlymus jų gerinimui
Diegti klientų aptarnavimo kokybės vertinimo procesą, jį tobulinti ir užtikrinti jo veikimą
Užtikrinti kokybės standartų laikymąsi ir nuolatinį jų tobulinimą
Tobulinti įrankius, skirtus vertinti klientų aptarnavimo kokybę
Teikti individualų grįžtamąjį ryšį ir rekomendacijas darbuotojams
Identifikuoti ugdymo poreikius – kurti kompetencijos ugdymo planus
Mentoriauti naujiems darbuotojams kokybės klausimais
Rinkti, analizuoti klientų aptarnavimo kokybės rodiklius, bei teikti įžvalgas jų gerinimui
Proaktyviai bendradarbiauti su kitomis komandomis klientų aptarnavimo srityje, siekiant aukščiausių klientų aptarnavimo kokybės rezultatų
Koordinuoti kokybės užtikrinimo veiksmus tarp skirtingų komandų

Jūsų kompetencijos ir patirtis

Aukštasis išsilavinimas
Patirtis klientų aptarnavimo kokybės valdymo srityje
Pokalbių ir rašytinės komunikacijos vertinimo patirtis būtų privalumas
Pagrindinių darbo su klientais principų išmanymas
Išlavinti analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
Organizuotumas, iniciatyvumas
Sklandi lietuvių kalba, geri anglų kalbos įgūdžiai
Komandinis darbas, darbuotojų ugdymo patirtis
Kritinis mąstymas

Mes rūpinamės savo darbuotojais ir siūlome

Galimybę prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos
Nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje
Vidinės karjeros ir tobulėjimo galimybes
Papildomą sveikatos draudimą
Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
Papildomas apmokamas laisvas dienas
Lankstumą ir hibridinio darbo galimybę

„LTG Cargo“ yra LTG grupės dalis, kuri vykdo krovinių gabenimą geležinkeliu vietiniais ir tarptautiniais maršrutais, nuomojanti vagonus, teikianti krovos ir sandėliavimo, krovinių ekspedijavimo ir muitinės tarpininkavimo paslaugas. „LTG Cargo“ konkuruoja ne tik su Lietuvos, bet ir su kitų šalių vežėjais, o taip pat – ir su kitomis krovinių pervežimo rūšimis, pavyzdžiui, kelių transportu. Siekiant plėtros tarptautinėje rinkoje, 2020 m. „LTG Cargo” įsteigė dukterines bendroves „LTG Cargo Polska“ ir „LTG Cargo Ukraine“. Vystydama žalesnį krovinių transportavimą geležinkeliu, įmonė telkia 1,8 tūkst. logistikos sektoriaus profesionalų komandą. Plačiau apie „LTG Cargo".

LTG grupė yra lygias galimybes puoselėjanti įmonių grupė, atvira visiems kandidatams ir nediskriminuojanti jų lyties, rasės, religijos, orientacijos, amžiaus, negalios ar kitų su darbo vykdymu tiesiogiai nesusijusių požymių. Mūsų veiklos pagrindas yra organizacijos vertybės: atsakomybė, klientas, bendradarbiavimas, tobulėjimas. Vertybėmis vadovaujamės savo kasdienėje veikloje bendradarbiaudami tarpusavyje bei su išorės klientais ir partneriais. Susipažinkite su LTG grupės kultūra.