Pozicijos aprašymas 
 

• Analizuoti su klientų aptarnavimu susijusius esamus procesus bei teikti pasiūlymus jų gerinimui
• Diegti klientų aptarnavimo kokybės vertinimo procesą, jį tobulinti ir užtikrinti jo veikimą
• Užtikrinti kokybės standartų laikymąsi ir nuolatinį jų tobulinimą
• Tobulinti įrankius, skirtus vertinti klientų aptarnavimo kokybę
• Teikti individualų grįžtamąjį ryšį ir rekomendacijas darbuotojams
• Identifikuoti ugdymo poreikius – kurti kompetencijos ugdymo planus
• Mentoriauti naujiems darbuotojams kokybės klausimais
• Rinkti, analizuoti klientų aptarnavimo kokybės rodiklius, bei teikti įžvalgas jų gerinimui
• Proaktyviai bendradarbiauti su kitomis komandomis klientų aptarnavimo srityje, siekiant aukščiausių klientų aptarnavimo kokybės rezultatų
• Koordinuoti kokybės užtikrinimo veiksmus tarp skirtingų komandų

Jūsų kompetencijos ir patirtis 

• Aukštasis išsilavinimas
• Patirtis klientų aptarnavimo kokybės valdymo srityje
• Pokalbių ir rašytinės komunikacijos vertinimo patirtis būtų privalumas
• Pagrindinių darbo su klientais principų išmanymas 
• Išlavinti analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai 
• Organizuotumas, iniciatyvumas
• Sklandi lietuvių kalba, geri anglų kalbos įgūdžiai 
• Komandinis darbas, darbuotojų ugdymo patirtis 
• Kritinis mąstymas 

Mes rūpinamės savo darbuotojais ir siūlome

• Galimybę prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos
• Nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje
• Vidinės karjeros ir tobulėjimo galimybes
• Papildomą sveikatos draudimą
• Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
• Papildomas apmokamas laisvas dienas
• Lankstumą ir hibridinio darbo galimybę