Pozicijos aprašymas

• Formuoti ir įgyvendinti bendrą savitarnos kanalų vystymo strategiją, siekiant pagerinti klientų patirtį ir efektyvumą
• Dirbti su IT paslaugų teikėjais, užtikrinant sklandų savitarnos sprendimų diegimą, vystymą ir palaikymą
• Analizuoti esamus procesus ir identifikuoti galimybes automatizuoti ir perkelti į savitarnos kanalus, vertinant to atsiperkamumą bei įtaką klientų pasitenkinimui
• Užtikrinti, kad savitarnos sprendimai atitiktų įmonės verslo tikslus ir strategiją
• Formuoti savitarnos biudžetą bei užtikrinti biudžeto kontrolę ir vykdymą
• Formuluoti reikalavimus tiekėjams, IT skyriui,  susijusius su savitarnos sprendimais
• Koordinuoti techninį savitarnos kanalų palaikymą, inicijuoti testavimus, dalyvauti bei prižiūrėti veikimo kokybę
• Vykdyti savalaikius pirkimus savitarnos veikimo bei palaikymo funkcijoms užtikrinti
• Organizuoti bei analizuoti klientų pasitenkinimo tyrimus, prižiūrėti vidinės kokybės rezultatus, jais remiantis inicijuoti svetainės pokyčius, darbuotojų ugdymą bei procesų keitimą
• Gerai suprasti klientų elgseną savitarnos svetainėje, analizuoti bei prezentuoti apie klientų įpročius organizacijoje.
• Dalyvauti įmonės projektuose bei procesuose, kurie susiję su klientų patirties pokyčiais

Jūsų kompetencijos ir patirtis

• Aukštasis išsilavinimas (informatikos, verslo administravimo, projektų valdymo arba pan. srityje)
• Sėkminga darbo patirtis kuriant ir vystant skaitmeninius produktus, ypač savitarnos sprendimus

• Gilios žinios apie projektų valdymą, verslo analizę, duomenų analizę ir vizualizaciją

• Puikūs bendravimo ir derybų įgūdžiai, gebėjimas bendrauti su įvairių lygių darbuotojais
• Analitinis mąstymas, problemų sprendimo ir sprendimų priėmimo įgūdžiai, atidumas detalėms, visumos (big picture) matymas
• Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje ir valdyti kelis projektus vienu metu
• Patirtis dirbant su CRM sistemomis ir kitais verslo valdymo įrankiais

• Patirtis dirbant su specifinėmis savitarnos platformomis, viešaisiais pirkimais
• Žinios apie UX/UI dizaino principus
• Iniciatyvumas, kūrybiškumas ir orientacija į rezultatus
• Stipri orientacija į klientą ir jo poreikius
• Gebėjimas dirbti su didele projekto komanda ir neapibrėžtomis užduotimis
• Puikios anglų kalbos žinios (C1 lygis)

Mes rūpinamės savo darbuotojais ir siūlome

• Galimybę prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos
• Nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje
• Vidinės karjeros ir tobulėjimo galimybes
• Papildomą sveikatos draudimą
• Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
• Papildomas apmokamas laisvas dienas
• Lankstumą ir hibridinio darbo galimybę