Šiuo metu ieškome naujos (-o) komandos narės (-io) prisijungsiančios (-io) prie Skaitmeninių kanalų padalinio. Šioje pozicijoje būsi atsakinga (-as) už B2B Klientų savitarnos kanalą, jo strategijos kūrimą ir įgyvendinimą, procesų skaitmenizavimą, efektyvinimą ir klientų patirties gerinimą. 

Pozicijos aprašymas

• Formuoti ir įgyvendinti savitarnos kanalo diegimo, vystymo, palaikymo strategiją, kuri atlieptų LTG Cargo strateginius tikslus bei gerintų klientų patirtį
• Analizuoti procesus, identifikuoti tobulintinas vietas (skaitmenizuojant, efektyvinant, perkeliant į savitarną)
• Valdyti savitarnos verslo poreikių krepšelį, jį planuoti, prioretizuoti
• Planuoti ir sėkmingai valdyti savitarnos biudžetą (užtikrinant kontrolę ir vykdymą)
• Vykdyti savalaikius viešuosius pirkimus savitarnos vystymo/ palaikymo užtikrinimui
• Bendradarbiauti su  IT paslaugų teikėjais, užtikrinant sklandų savitarnos sprendimų diegimą, vystymą ir palaikymą
• Formuluoti, pateikti verslo ir techninius reikalavimus tiekėjams, LTG grupės IT padaliniui, užtikrinti jų tinkamą įgyvendinimą
• Koordinuoti techninį savitarnos kanalo palaikymą, užtikrinti incidentų valdymą, inicijuoti testavimus

• Organizuoti bei analizuoti efektyvumo, klientų elgsenos ir pasitenkinimo tyrimus, bei atliepiant jų rezultatus inicijuoti ir įgyvendinti pokyčius (darbuotojų ugdymą, procesų keitimą organizacijoje)

Jūsų kompetencijos ir patirtis

• Aukštasis universitetinis išsilavinimas
• Ne mažesnė nei 3 metų darbo patirtis Produkto savininko rolėje
• Ne mažesnė nei 3 metų darbo patirtis projekto/pokyčio vadovo rolėje
• Stiprūs projektų valdymo, pokyčių planavimo ir diegimo organizacijoje įgūdžiai
• Darbo patirtis kuriant ir vystant skaitmeninius produktus (privalumas- savitarna)
• Sėkminga bendradarbiavimo su IT tiekėjais patirtis (ne mažiau 3 metai)
• Darbo patirtis vykdant viešuosius pirkimus (privalumas)
• Gebėjimas analizuoti duomenis bei procesus, identifikuoti tobulintinas vietas, inicijuoti naujus sprendimus bei jų įgyvendinimą
• Puikūs bendravimo, bendradarbiavimo, derybų įgūdžiai (su vidiniais ir išoriniais partneriais, atstovais)
• Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje ir valdyti kelis projektus vienu metu
• UX/UI dizaino principų išmanymas
• Proaktyvumas,  orientacija į rezultatą, gerą kliento patirtį

• Puikios anglų kalbos žinios raštu ir žodžiu (ne mažesniu nei C1 lygiu)
  
  

Mes rūpinamės savo darbuotojais ir siūlome

• Galimybę prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos

• Nemokamas keliones traukiniais 
• Vidinės karjeros ir tobulėjimo galimybes
• Papildomą sveikatos draudimą
• Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
• Papildomas apmokamas laisvas dienas