Klientų aptarnavimo vadovas (-ė)
Klientų aptarnavimo vadovas (-ė)
Pozicijos aprašymas
- Vadovauti padaliniui, užtikrinti tinkamą veiklos valdymą, pavaldžių darbuotojų parinkimą bei kompetencijos ugdymą
- Kurti ir įgyvendinti bendrovės klientų aptarnavimo strategiją ir procesus;
- Koordinuoti padalinio darbą, užtikrinant klientų aptarnavimo kokybę, tinkamą ir savalaikį užduočių atlikimą
- Užtikrinti į klientą orientuotos kultūros formavimą visoje LTG CARGO organizacijoje, visuose klientų aptarnavimo procesų žingsniuose
- Analizuoti priskirtos srities rodiklius, rengti ataskaitas ir prezentacijas
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį, analizuoti klientų patirtis, nustatant klientų patirčių gerinimo veiksmų strategiją bei ją įgyvendinant
- Užmegzti ir palaikyti ryšius su klientais ir tinkamai atstovauti Bendrovei
- Bendradarbiauti su susijusiais padaliniais vystant Bendrovės klientų ir partnerių tinklą
Jūsų kompetencijos ir patirtis
- Aukštasis universitetinis išsilavinimas
- Ne mažesnė nei 5 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje
- Ne mažesnė kaip 5 metų vadovaujamo darbo patirtis įmonei arba struktūriniam padaliniui
- Krovinių pervežimų rinkos puikus išmanymas
- Gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje
- Orientacija į klientą, organizuotumas ir iniciatyva
- Analitiniai sugebėjimai ir puikūs derybiniai įgūdžiai
- Sklandi lietuvių kalba, geras anglų ir rusų kalbos mokėjimas
LTG savo darbuotojams siūlo
- Tapti vienos didžiausių Lietuvos bendrovių komandos dalimi
- Dinamišką darbą įmonės pokyčių laikotarpiu, kai atsiveria galimybės prisidėti prie bendrovės veiklos gerinimo
- Profesionalių iššūkių kupiną kasdienybę, dalyvavimą įvairių projektų įgyvendinime, saviraiškos galimybes
- Komandišką atmosferą, asmeninį ir profesinį tobulėjimą, mokymus ir kvalifikacijos kėlimą
- Mažus džiaugsmus – savanorišką sveikatos draudimą
- Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
- Na, ir, žinoma, nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje