Pozicijos aprašymas

• Užtikrinti aptarnavimo kokybę, vadovaujantis klientų aptarnavimo standartu bei nustatytais kokybės rodikliais
• Teikti tikslią ir aktualią informaciją klientams elektroniniu paštu ir kt. elektroniniais kanalais
• Analizuoti ir valdyti keleivių prašymus/skundus, ruošti atsakymų projektus, juos suderinti ir išsiųsti
• Operatyviai reaguoti sprendžiant gaunamus klientų nusiskundimus bei teikiant jiems konstruktyvų grįžtamąjį ryšį
• Tikrinti grąžinamų bilietų atitikimą taisyklėms, perduoti bilietų grąžinimo informaciją atsakingiems asmenims, teikti informaciją klientams dėl priimto sprendimo
• Analizuoti bilietų gražinimo procesą, teikti pasiūlymus dėl jo tobulinimo
• Teikti ir sisteminti klientų grįžtamąjį ryšį po žemo apklausos/skambučių kokybės vertinimo
• Vykdyti apklausas telefonu
• Dalyvauti įmonės projektų komandinėje veikloje, komunikuoti su kitais padaliniais

Jūsų kompetencijos ir patirtis

• Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos ar panašioje srityje)
• Patirtis klientų aptarnavimo srityje
• Sklandi lietuvių kalba, anglų kalbos mokėjimas žodžiu ir raštu B2 lygio
• Orientacija į klientą, organizuotumas, kūrybiškumas ir iniciatyva
• Puikūs komunikavimo, bendradarbiavimo ir interesų derinimo ir reprezentavimo įgūdžiai
• Darbo komandoje įgūdžiai, gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje
• Puikūs Microsoft Office programų valdymo įgūdžiai
• Raštvedybos, dokumentų rengimo  taisyklių išmanymas

Mes rūpinamės savo darbuotojais ir siūlome

• Galimybę prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos
• Nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje
• Vidinės karjeros ir tobulėjimo galimybes
• Papildomą sveikatos draudimą
• Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
• Papildomas apmokamas laisvas dienas