Pozicijos aprašymas

• Teikti tikslią ir aktualią informaciją klientams telefonu ir el. kanalais (el. paštu, Facebook Bendrovės paskyroje, internetinio pokalbio metu)
• Operatyviai teikti informaciją verslo klientams
• Klientui pageidaujant, informaciją pateikti raštu
• Užtikrinti aptarnavimo kokybę, vadovaujantis klientų aptarnavimo standartu bei nustatytais kokybės rodikliais
• Tikrinti grąžinamų bilietų atitikimą taisyklėms, perduoti bilietų grąžinimo informaciją atsakingiems asmenims
• Operatyviai valdyti ir teikti informaciją klientams tiksliniais komunikacijos kanalais apie tvarkaraščių pokyčius, sutrikus eismui ir kt. (SMS, el. paštais, mobiliojoje programėlėje)
• Efektyviai valdyti operatyvinę informaciją interneto svetainėje
• Operatyviai reaguoti sprendžiant gaunamus klientų nusiskundimus, priimti sprendimus bei teikti jiems konstruktyvų grįžtamąjį ryšį
• Dalyvauti įmonės projektų komandinėje veikloje, komunikuoti su kitais padaliniais

Jūsų kompetencijos ir patirtis

• Aukštasis išsilavinimas (pageidautina vadybos ar panašioje srityje)
• Sėkminga patirtis klientų aptarnavimo srityje
• Sklandi lietuvių kalba, anglų kalbos mokėjimas žodžiu ir raštu B2 lygiu
• Orientacija į klientą, organizuotumas, kūrybiškumas ir iniciatyva
• Puikūs komunikavimo, bendradarbiavimo ir interesų derinimo ir reprezentavimo įgūdžiai
• Darbo komandoje įgūdžiai, gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje
• Puikūs Microsoft Office programų valdymo įgūdžiai
• Raštvedybos, dokumentų rengimo  taisyklių išmanymas

Mes rūpinamės savo darbuotojais ir siūlome

• Galimybę prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos
• Nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje
• Vidinės karjeros ir tobulėjimo galimybes
• Papildomą sveikatos draudimą
• Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
• Papildomas apmokamas laisvas dienas
• Lankstumą ir hibridinio darbo galimybę