Pozicijos aprašymas

• Kurti, prižiūrėti ir tobulinti klientų patirties standartą LTG įmonių grupėje (toliau - Grupėje)
• Užtikrinti klientų patirties valdymo strategijos formavimą, diegimą ir palaikymą Grupėje
• Kurti bei įgyvendinti  į klientų patirtis orientuotą įmonės kultūros keitimo programą, skirtą visų lygmenų darbuotojų orientacijai į klientą ir strateginės krypties įgyvendinimui
• Užtikrinti gerosios praktikos dalybas tarp Grupės įmonių, taip efektyvinant veiklą
• Nustatyti bei stebėti veiklose KPI, susijusius su klientų patirtimis. Stebėti ir teikti ataskaitas apie klientų patirties rodiklius Grupės mastu. Organizuoti kliento balso komunikaciją
• Sukurti klientų patirties strateginės krypties įgyvendinimui reikalingus procesus, užtikrinant jog Grupėje priimami sprendimai atspindėtų klientų patirties valdymo strategiją, skatinti bendradarbiavimą tarp padalinių

Jūsų kompetencijos ir patirtis

• Aukštasis universitetinis išsilavinimas
• Domėjimasis klientų aptarnavimo tendencijomis, kokybės vadybos supratimas
• Darbo patirtis inicijuojant projektus, tobulinant produktus arba valdant kokybę
• Patirtis organizacijų/procesų transformacijos projektuose
• Strateginis mąstymas, itin geri planavimo, veiklos organizavimo įgūdžiai
• Iniciatyvumas, atidumas detalėms, orientacija į rezultatą, pokyčių ir inovacijų mąstysena
• Darbo patirtis matricinėje struktūroje – privalumas
• Suinteresuotų šalių valdymo įgūdžiai
• Nepriekaištinga reputacija
• Labai geri lietuvių ir anglų kalbos įgūdžiai (raštu ir žodžiu)

Mes rūpinamės savo darbuotojais ir siūlome

• Galimybę prisidėti prie strategiškai svarbios Lietuvai įmonės veiklos

• Nemokamas keliones traukiniais visoje Lietuvoje

• Vidinės karjeros ir tobulėjimo galimybes

• Papildomą sveikatos draudimą
• Draudimą nuo nelaimingų atsitikimų
• Papildomas apmokamas laisvas dienas
• Lankstumą ir hibridinio darbo galimybę